Retour-, terugbetaal- en klachtenbeleid

Laatst bijgewerkt:

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop bij FØRSKELL. Onze producten zijn ontworpen om lang mee te gaan en om buiten te gebruiken – maar we begrijpen dat een product soms toch niet helemaal past bij wat je zocht.

Retourneren is uiteraard mogelijk. We moedigen klanten wel aan producten zorgvuldig te kiezen en thuis rustig te beoordelen voordat ze buiten of intensief worden gebruikt. Zo helpen we samen onnodig transport en verspilling te beperken.

Dit beleid geldt in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.

1. Retourneren & herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
  • Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending.
  • Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling kiest voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, vergoeden wij alleen de kosten van de standaardverzending.
  • Het product dient – voor zover redelijkerwijs mogelijk – ongebruikt, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Het geretourneerde product dient compleet te zijn, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en originele verpakking.
  • Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen kan leiden tot waardevermindering.
  • Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn kunnen worden geweigerd of met waardevermindering worden terugbetaald.
  • Indien een bestelling na verzending wordt geweigerd bij bezorging en automatisch naar ons wordt geretourneerd, kunnen de door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten worden verrekend met de terugbetaling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (bijvoorbeeld maatwerkproducten of hygiëneproducten) kunnen niet worden geretourneerd. Indien dit van toepassing is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

1.1 Zo meld je een retour

  1. Meld je retour per e-mail via info@forskell.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
  2. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, om transportschade te voorkomen.
  3. Stuur het product binnen 14 dagen na melding terug naar het retouradres hieronder en bewaar het verzendbewijs.
  4. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van de retourzending.

1.2 Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product. Indien het product gebruikt, beschadigd of onvolledig is, kunnen wij een waardevermindering toepassen of de retour weigeren. Eventuele waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

2. Garantie en defecten

Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen van kwaliteit en duurzaamheid. Indien van toepassing gelden daarnaast de fabrieksgaranties van de betreffende fabrikant.

Heb je een defect product of voldoet het product niet aan de verwachting? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

2.1 Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@forskell.nl en voeg indien mogelijk foto’s toe.

Wij zorgen in dat geval voor herstel, vervanging of terugbetaling. Retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

3. Klachten

Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten — we helpen je graag verder.

  1. Dien je klacht in via info@forskell.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.
  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
  3. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie met een oplossing of vervolgstappen.
  4. Mocht een klacht onverhoopt niet tot een oplossing leiden, dan kun je het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

4. Leeftijdscontrole (18+)

Sommige artikelen, zoals zakmessen en multitools, zijn uitsluitend bedoeld voor klanten van 18 jaar en ouder.

Bij twijfel kunnen wij een leeftijdscontrole uitvoeren en (vooraf of bij levering) om een geldig legitimatiebewijs vragen. Wanneer leeftijdsverificatie niet mogelijk is, kunnen wij de bestelling annuleren en terugbetalen.

5. Praktische retourinformatie

Retouradres
FØRSKELL (J. Anders Holding B.V.)
3e Industrieweg 11B
3411 MD Lopik
Nederland

Contact
E-mail: info@forskell.nl

6. Relevante links

FØRSKELL levert uitsluitend producten die in Nederland legaal zijn. Bestel je vanuit of gebruik je een product in een ander land, controleer dan altijd de lokale wet- en regelgeving.