Terugbetaal- en retournerings- en klachtenbeleid

Laatst bijgewerkt:

We vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop bij FØRSKELL.
Heb je een keer iets dat niet helemaal past of functioneert zoals verwacht? Geen probleem — hieronder vind je helder hoe je retourneren werkt, hoe terugbetaling verloopt en hoe je een klacht kunt indienen.
We staan voor je klaar.

Dit beleid geldt in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.

1. Terugsturen & herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
  • Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending.
  • Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardverzending.
  • Wij mogen een waardevermindering in mindering brengen indien je verder bent gegaan dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen (bijv. hygiëneproducten of maatwerk) kunnen niet worden geretourneerd. Indien van toepassing staat dit duidelijk op de productpagina vermeld.

1.1 Zo meld je een retour

  1. Meld je retour via onderstaand formulier of per e-mail: info@forskell.nl (vermeld bestelnummer en artikel).
  2. Verpak het artikel in de originele (of gelijkwaardige) verpakking om Transportschade te voorkomen.
  3. Stuur het binnen 14 dagen na melding terug naar het onderstaande adres en bewaar je verzendbewijs.

1.2 Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug, maar mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden (wat het eerst plaatsvindt). Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

2. Garantie/Defecten? Wij helpen.

Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen van deugdelijkheid. Eventuele fabrieksgaranties zijn, indien van toepassing, van kracht volgens de fabrikant. Neem bij een defect of non-conformiteit zo snel mogelijk contact met ons op.

2.1 Beschadigd of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto’s via info@forskell.nl. Wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

3. Mag iets anders? Laat het ons weten.

Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten – we lossen het graag op.

  1. Dien je klacht in via info@forskell.nl of telefonisch via 06 417 470 34. Vermeld je bestelnummer en beschrijf je klacht zo concreet mogelijk.
  2. Ontvangstbevestiging: je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
  3. Beoordeling & voorstel: binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie met een oplossing of vervolgstappen.
  4. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@forskell.nl Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

4. Leeftijdscontrole (18+)

Sommige artikelen (zoals zakmessen en multitools) zijn alleen voor klanten van 18 jaar en ouder. Bij vermoeden van minderjarigheid kunnen wij een leeftijdscontrole uitvoeren en (vooraf of bij levering) om een geldig legitimatiebewijs vragen. Als leeftijdsverificatie niet mogelijk is, kunnen we de bestelling annuleren en terugbetalen.

5. Praktische retourinformatie

Retouradres
FØRSKELL (J. Anders Holding B.V.)
3e Industrieweg 11B
NL-3411 MD Lopik, Nederland

Contact
E-mail: info@forskell.nl
Tel: 06 417 470 34

6. Relevante links

FØRSKELL levert uitsluitend producten die in Nederland legaal zijn. Bestel je vanuit of gebruik je een product in een ander land, controleer dan altijd de lokale wet- en regelgeving.